Я написала в отель запрос про номер и нам дали номер с балконом при заселении.

Ответ предоставлен Службой Reception отеля JUSTINIANO CLUB PARK CONTI: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что не все номера указанной категории имеют балкон, поэтому мы рекомендуем внести примечания в данные бронирования через туроператора." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels