Ваш ответ: "В ответ на Ваш запрос приносим свои извинения за причиненные неудобства. Очевидно произошло какое-то недоразумение и персонал неправильно понял вопрос. Спешим заверить Вас, что все Ваши замечания приняты во внимание. Мы рады видеть Вас в числе наших гостей."

Мой вопрос был абсолютно понятен платный wi-fi или нет и мне был дан такой же ясный ответ, что wi- fi бесплатный в лобби отеля и возле бара, а в номерах он платный. Про телевизор я вообще молчу- он ни у кого не работает. Пульт предоставили на второй день вечером, но и он не работает на 10 раз переключает канал, если только навести прямо на экран.

Другая жалоба относится по поводу сегодняшнего случая с моей сестрой. Утром, как всегда поливали территорию. Облили и лестницы у главного входа в отель. По дороге на завтрак она подскользнулась и сильно упала на поясницу, долго не могла встать. Лестницы белые, не было видно, что они мокрые. К тому же в таких случаях в нормальных отелях ставят опознавательные знаки! Через 5 минут у нее разделась просто
огромная шишка начиная с конца поясницы и верха правой ягодицы.
Срочно позвонила в страховую компанию, вызвали такси и поехали в госпиталь. Там находились полдня с 9 утра до 16:00. Были очень голодными и попросили предоставить что- либо перекусить. В снек бар не успели, он уже закрывался. На нашу просьба девушка на ресепшене по имени Афина язвительно фыркнула, что она ничего нам не даст и чтобы мы приходили на ужин в 18.30.
В этот же день нам привезли машину, которую мы арендовали на 3 дня за день до этого. Пришлось от нее отказаться. Аренда на 2 дня стоит дороже.
В итоге, мы потеряли один день отдыха, деньги на такси, которую страховая не будет оплачивать и деньги на аренду машины.
Весь жду, пока ко мне выйдет директор отеля, который якобы находится в отеле, но почему- то не подходит. Так думаю ждет пока мы уедем. Видимо передали мою информацию, что по вине отеля произошла травма с моей сестрой, у которой сейчас около 50 см синяк на половину спины и верхнюю часть ягодицы и что я хочу взыскать с них сумму за такси и потерянный день отдыха.
Т.к. Я работаю турагентом, рекомендовать ваш отель я больше не буду!!! И буду жаловать везде куда только можно и писать гадости про ваш отель, пока не разрешится ситуация с моей сестрой.