Добрый день, Татьяна!

Такого письма нам (guest@lunablancahotel.com) не приходило, проверьте, пожалуйста, правильность написания почтового адреса.

Концепция слишком объемна, чтобы выложить её здесь, поэтому единственный вариант - это отправить Вам её во вложении.