Здравствуйте еще раз! Меня зовут Елена, я уже дважды звонила в Ваш отель и не могу добиться правды. Мы купили тур в Ваш отель у оператора ТЕЗ ТУР. Тур на одного человека, мою маму, ей 80 лет. Ваш отель выбирали долго и скурпулезно, перерыли весь интернет, потому что у нее больные ноги и спина, операция на бедре, ей тяжело ходить. Вопрос цены при этом не стоял, потому что возможно, это последняя поездка моей матери к морю, и мы хотели, чтоб она была незабываемой. Поэтому выбирали спокойный небольшой отель по близости к пляжу, ровности территории, чистоте, хорошему питанию. Вчера Тез Тур завез нашу маму в другой отель, обосновывая это тем, что в вашем отеле произошел ПОЖАР! сегодня я звонила и выясняла, что произошло с менеджером Вашего отеля. Он сказал, что ничего не знает о ситуации. Оператор же обьясняет проблему тем, что отель не предоставляет номер. Возникает вопрос: каким образом отель продавал номера, если он перенаселен? Я сама работаю с туризмом, и понимаю, что данная ситуация называется овербукинг . Это серьезно позорит репутацию отеля, не так ли? Я прошу срочно разобраться в ситуации и незамедлительно предоставить номер моей маме, которая в данное время сидит в другом отеле на 2 й линии и не может даже дойти до моря, потому что там далеко! Как можно так обращаться с клиентами и собственной репутацией- не пойму!!!!!! Надеюсь на понимание и срочное решение проблемы! Елена Дмитренко. Минск.