У нас была аналогичная ситуация.Информацию нужно сообщить Вашему туроператору и напомнить при заселении.У нас проблемы не возникло.

Добрый день, Уважаемая Анна! Направьте, пожалуйста, новый запрос с обязательным указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
* название Туроператора и номер подтверждения брони
* дату заезда и выезда
чтобы мы смогли связаться с отелем и предоставить им информацию о Ваших пожеланиях
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"