Добрый день!
Вам нужно авторизоваться в системе и сделать пометку, что вы едете в отель.
В сообщения на сайте вам автоматически выгрузится сопроводительное письмо.
Так же вы можете сделать запрос на комплимент как участнику группы отеля, заявка будет обработана в ближайшее время.
Если проблемы с выгрузкой, сделайте запрос в программу лояльности( меню слева)
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Удалите данные о своей поездке. Потом введите заново. Письмо снова придет на почту с активными ссылками на скачивание. У меня тоже не сразу получилось.