Здравствуйте. как я поняла. вы не говорите ни по испански. ни по английски? в таком случае вам можно отправить факс (телефон факса можно узнать на сайте отеля). Текст вашего вопроса можно перевести на компьютере в гугле например. Для ответа указать ваш e-meil или телефон друга, который говорит по испански. Или просто написать смс вашим родственникам чтобы они сообщили вам о себе? у вас с ними есть связь или проблемы? Что еще вам посоветовать - не знаю..
Хотя знаю - здесь чуть ниже есть ответ про зонтики и шезлонги от службы поддержки этого отеля. обратитесь к ним - Помощник Tophotels