Ответ предоставлен Lee Службой Reservations отеля Auris Inn Al Muhanna Hotel:
"Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за обращение. С разрешения ресепшен можно взять ключ от балкона и открыть его"
С уважением, Помощник Tophotels.ru