Добрый день! Анастасия, у меня так же туристы как и вы пострадали. Я уже написала во все возможные инстанции в том числе и в отель, в ответ одни отписки, отель валит на туроператора, туроператор пишет что решение отеля. Лично я буду судится и отстаивать права своих туристов. У меня сейчас много заявок на этот отель, удалось отговорить туристов и бронирую другую сеть отелей.