А им нечего ответить, все видно на лицо. Никаких мер, хотябы извинений, ни-че-го. Просто надо админам писать в описании сразу, что отелем не приветствуется нахождение туристов из России и что им никто не гарантирует безопасность тура. Надеюсь хотябы страховая что-то возместила. Конечно это не вернёт потерянное здоровье и испорченный отдых, но хоть что-то.