Нам не дали оставаться в номере, все было уже занято, мы вещи отнесли на ресепшн, душевые около бассейна, тоже были дети, но чуть старше, выезд был около 7 вечера

Лучше продлить номер сразу на ресепшен. Либо написать в отель, я всегда своим туристам делаю так

Здравствуйте, Светлана! Могу сказать по своему опыту. Когда я была в подобной ситуации, я просто продлевала нахождение в отеле до момента выезда, то есть, до момента подачи трансфера. Выселение в 12:00, а трансфер в 17:00, например. Я подходила на ресепшен, объясняла ситуацию и доплачивали за 5 часов, и всё. Думаю, этот отель не исключение. Всегда можно договориться за умеренную сумму. Мне кажется, вам не откажут, при наличии свободных номеров. Сейчас вам вряд ли кто-то что-то точно сможет сказать. Они же не знают, какая будет заполняемость отеля на момент вашего там прибывания. Поэтому, тут всё по ходу пьесы, я думаю.