Вопрос об отеле - 1366150
Елена Косенкова
Турагент
23.09.202613:29
Ответы на вопрос - 3
для добавления ответа необходимо авторизоваться
Елена Косенкова
Екатеринбург
Турагент
13:22 24.09.26
Более того, считаю особым цинизмом после такого обмана отправлять туристам письмо на эл.почту с вопросом, не скучают ли они по отелю Домина Белла Виста!!! нет, не скучают!
22/09, когда они выселялись из номера — подошли на ресепшн с хорошим настроением, поблагодарили сотрудников, сообщили, что отель им понравился и они приедут снова, но теперь говорят — никогда не вернутся и никому не посоветуют этот отель!
22/09, когда они выселялись из номера — подошли на ресепшн с хорошим настроением, поблагодарили сотрудников, сообщили, что отель им понравился и они приедут снова, но теперь говорят — никогда не вернутся и никому не посоветуют этот отель!
Елена Косенкова
Екатеринбург
Турагент
22:13 23.09.26
Добрый день! всю информацию написала на почту отеля - info@domina.it
Guest Relations
Шарм-эш-Шейх
Отельер
16:59 23.09.26
Уважаемая Елена!
Приветствуем Вас от лица отеля Domina Coral Bay.
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Поскольку в полученном сообщении не указаны номер бронирования, код брони, номер комнаты или иные данные, позволяющие нам идентифицировать гостей и проверить информацию в нашей системе, мы, к сожалению, не можем на данном этапе дать исчерпывающий ответ по существу заявленных претензий.
В связи с этим просим Вас предоставить номер бронирования или код брони, а также соответствующие данные гостей (пожалуйста, поставьте галочку личное сообщение, чтобы скрыть конфиденциальную информацию о гостях в сообщении), чтобы мы могли провести тщательное расследование совместно с профильными отделами и изучить все имеющиеся записи.
Хотим также подчеркнуть, что мы со всей серьезностью относимся к заявлениям о необоснованных списаниях средств, давлении на гостей или неправомерном использовании персональных данных. Получив необходимые сведения о бронировании, мы изучим обстоятельства, касающиеся упомянутого заказа на дайвинг, соответствующую документацию и подписи, требование об оплате при выезде, а также ход общения с гостями.
Поскольку данная жалоба была официально направлена туроператору «Библио-Глобус», мы также будем рады предоставить официальный ответ компании «Библио-Глобус» после того, как найдем и проверим информацию о соответствующем бронировании.
Мы полностью открыты к сотрудничеству и готовы прояснить ситуацию максимально быстро и прозрачно.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением!
Приветствуем Вас от лица отеля Domina Coral Bay.
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Поскольку в полученном сообщении не указаны номер бронирования, код брони, номер комнаты или иные данные, позволяющие нам идентифицировать гостей и проверить информацию в нашей системе, мы, к сожалению, не можем на данном этапе дать исчерпывающий ответ по существу заявленных претензий.
В связи с этим просим Вас предоставить номер бронирования или код брони, а также соответствующие данные гостей (пожалуйста, поставьте галочку личное сообщение, чтобы скрыть конфиденциальную информацию о гостях в сообщении), чтобы мы могли провести тщательное расследование совместно с профильными отделами и изучить все имеющиеся записи.
Хотим также подчеркнуть, что мы со всей серьезностью относимся к заявлениям о необоснованных списаниях средств, давлении на гостей или неправомерном использовании персональных данных. Получив необходимые сведения о бронировании, мы изучим обстоятельства, касающиеся упомянутого заказа на дайвинг, соответствующую документацию и подписи, требование об оплате при выезде, а также ход общения с гостями.
Поскольку данная жалоба была официально направлена туроператору «Библио-Глобус», мы также будем рады предоставить официальный ответ компании «Библио-Глобус» после того, как найдем и проверим информацию о соответствующем бронировании.
Мы полностью открыты к сотрудничеству и готовы прояснить ситуацию максимально быстро и прозрачно.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением!
Задать свой вопрос
текст претензии:"22.09.2026 года в 06-50 при выселении из отеля Домина Корал Бей Белла Виста на ресепшен нам предъявили счет на оплату услуг по погружению (дайвинг) от 20.09.2026., в ответ мы сообщили, что не резервировали эту услугу, так как погружаться вообще не планировали, дайвинг-центр мы не посещали и договор не заключали. Представитель ресепшен сразу сказал: посмотрите почту, вам отправляли письмо с договором/уведомлением. Проверив почту, мы увидели письмо от 20.09.2026 в 12-00. В нем указано, что погружение 20.09.2026 в 12:30-12:50 и стоимость бронирования 30 евро. В договоре на погружение не указана ни дата, ни время когда мы, якобы, оформляли резерв, видимо, с целью затруднить выяснение ситуации. В договоре стояла подпись, не принадлежащая никому из нас- поддельная. О несоответствии подписи мы сообщили, что подпись не наша!
Представитель ресепшен нам сообщил в ультимативной форме, что платить нам придется в любом случае, так как отмены резерва не было в оговоренные сроки, и что если мы не оплатим, то у нас будут проблемы с выездом из страны. Мы не могли осуществить отмену в оговоренные сроки, так как не знали, что нам припишут бронь, и не проверяли электронную почту, находясь на отдыхе и не ожидая подвоха! Почту и личные данные,находясь в отеле, никому не давали, только заполняли анкету при заселении в отель!!! Так как мы не согласны с фактом заключения договора на погружение, нам сказали идти смотреть камеры видеонаблюдения в дайвинг центр, который открывается в 09-00. Мы не могли ожидать 09-00, так как у нас был трансфер до аэропорта в 08-00. У нас была безвыходная ситуация, на нас было оказано давление, происходило запугивание, и мы были вынуждены оплатить требуемые 34 доллара представителю ресепшен, опасаясь не попасть на трансфер в аэропорт. Чек/квитанцию нам не предоставили представители ресепшен, деньги взяли наличными, только была предоставлена распечатка с указанием отсутствия долга. Прилетели домой, пишем претензию Туроператору Библио Глобус! все пребывание в отеле омрачено наглым разводом на деньги! будьте внимательны в этом отеле!"