Тема: Претензия по размещению и запрос компенсации — PASHKOV/LAMINTSEVA, отель Novolight Life, 21.09.2026
Уважаемые коллеги,
ДобрыНаши туристы PASHKOV Denis и LAMINTSEVA Evgeniia, заезд 21.09.2026 на 10 ночей, были заселены в ночное время в номер 16:18, состояние которого неприемлемо для проживания: сильные загрязнения, номер явно не подготовлен к приёму гостей. Для отеля, декларирующего концепцию нового объекта, такое качество размещения недопустимо.
Данная ситуация вызывает серьёзные сомнения в целесообразности дальнейшей рекомендации вашего отеля нашим туристам. Мы хотим сохранить партнёрские отношения и получать хорошие отзывы от гостей, но для этого просим вас:
1. Заменить номер 15:10 на номер, полностью соответствующий забронированной категории (или повышенной).
2. Предоставить комплимент от отеля (апгрейд, ужин, спа, фруктовая корзина — на ваше усмотрение).
Рассчитываем на оперативное решение, чтобы оставшаяся часть отпуска прошла комфортно.
С уважением, Марина Арзамаскина Турагентство «ВзлетайТур»