Тема: Претензия по размещению и запрос компенсации — PASHKOV/LAMINTSEVA, отель Novo Life, 21.09.2026
Уважаемые коллеги,
Наши туристы PASHKOV Denis и LAMINTSEVA Evgeniia, заезд с 20.09.2026 на 21.09.2026 на 10 ночей, были заселены в ночное время в номер 1618, состояние которого неприемлемо для проживания: сильные загрязнения, номер явно не подготовлен к приёму гостей (просто ужас ). Для отеля, декларирующего концепцию нового объекта, такое качество размещения недопустимо.
Данная ситуация вызывает серьёзные сомнения в целесообразности дальнейшей рекомендации вашего отеля нашим туристам. Мы хотим сохранить партнёрские отношения и получать хорошие отзывы от гостей. На данный момент замена номера предоставили ,но хотелось бы чтоб в номере все было исправно ,если нет предоставьте номер соответствующий комфортному проживанию. Просим вас для этого :
1. Заменить номер на качественный ,полностью соответствующий забронированной категории (или повышенной).
2. Предоставить комплимент от отеля (апгрейд, ужин, спа, фруктовая корзина — на ваше усмотрение).
Рассчитываем на оперативное решение, чтобы оставшаяся часть отпуска прошла комфортно.
С уважением, Марина Арзамаскина Турагентство «ВзлетайТур» mar-arzamaskina@yandex.ru +79290541778