Ответ предоставлен Службой Reception отеля PRINCESS HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Мы предоставляем небольшой комплимент только, если стоит пометка в самом бронировании. То есть необходимо заранее уведомить отель об этом."
С уважением, Помощник Tophotels.ru