Вы написали ыопрос в 20-55, в Тае в это время час ночи. Не всегда на ресепшене рус.язычный менеджер, там как ни странно есть и англоговорящие, которые не могут вам ответить по некоторым причинам. Всего несколько человек могут путем "тролллинга" испортить общую оценку отеля. И это надо прекрасно понимать.
Отель хороший, особенно хорошо подойдет для семей с детьми. Если есть сомнения, то лучше дома останьтесь.