Добрый день!!!

В настоящий момент в отеле проживают гости (семья Кузнецовых).
Данная семья является постоянными гостями отеля.
При бронировании виллы услуги дворецкого нам подтверждали, а в настоящий момент дворецкого в отеле нет.
Туристов заселили очень далеко от пляжа.
Возможно ли оказать содействие, чтобы их переселили в другую виллу и как решить вопрос с дворецким?