Лидия, для начала - нет ни какого смысла писать вопросы к отелю на этом сайте, Kamelya и Tophotels давно в ссоре, даже если вы подключаетесь к вайфаю на территории отеля этот сайт заблокирован.
На ваш вопрос ответ простой, всё пожелания у стола guest relations, он справа от рецепции, если вы про K-Club.