Ответ предоставлен Seldar, Службой Reception отеля MASTER FAMILY CLUB SIDE:
"Здравствуйте, уважаемая Наталья! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на данный момент в отеле не ведутся ремонтные работы."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ремонт закончен, кое что доделывают, но на работу отеля это ни как не влияет

Потому что агенты не знают или делают вид, что не знают. Только что прилетели с Турции, купили тур в этот отель через тезтур, уверяли, что отель работает, по прибытию сразу завезли в другой отель, так как , сказали, что ремонт ещё не закончен

Отель работет! А почему бы вам не спросить у своего агента? Вы же видете справа пояснения, что отель на этом сайте не дает ответы. Или задавайте вопросы непосредственно на сайте самого отеля.