Ответ предоставлен Службой Reception отеля Grand Kaptan: "Здравствуйте, уважаемый Андрей! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, мы не смогли своевременно обработать Ваш запрос. Хотим заметить, что такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке. Вам следует направить запрос через туроператора." С уважением, Специалист Сервиса Помощник Tophotels.ru