Ответ предоставлен Службой Reception отеля TIA HEIGHTS MAKADI BAY:
"Здравствуйте, Алеся! Благодарим Вас за обращение. Вы можете связаться с отделом по работе с Гостями по мейлу: gr@tiaheights.com."
С уважением, ПомощникTophotels.ru

Сомневаюсь, что они вам чем то помогут.