Когда мы бронировали тур, основным условием для нас было наличие детских водных горок. Ребенок 4,5 года, ждет именно их. Теперь получается, что минимум половина срока нашего проживания горки работать не будут, хотя заявлено было другое. Я сегодня хотела поменять отель, но оператор настаивает на штрафных санкциях, причем от отеля, в размере 125 долларов. На каком основании, вы выставляете штрафные санкции, если сами не выполнили заявленных условий? Вы не можете предоставить услуги, которые обещали и которые были оплачены. Прошу разобраться в данной ситуации.