Здравствуйте, Людмила!
Вы можете опубликовать новый вопрос в отель с указанием следующей информации:
* имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
* название Туроператора и номер подтверждения брони
* дату заезда и выезда из отеля

Мы свяжемся с представителями отеля и уточним Ваш вопрос по проверке брони.
Обращаем внимание, что если в вопросе к отелю содержатся персональные данные (Фамилии/Имена/Номер бронирования и прочее) обязательно выбирайте пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ".

С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"- Анастасия

В контакте есть неофициальная группа этого отеля, там ответы на все вопросы, зайдите почитайте, это не отель а полнейший лохотрон