Попробуйте сделать им запрос. У меня так было с днём рождения. Когда я заказывала отель, то комплименты от отеля были, а потом изчезли. Я сделала запрос, но ответа не получила. При встрече с гидом в отеле я поинтересовалась, на что гид ответила, что я у них есть в списке. Надо будет подойти за день к человеку по работе с клиентами на ресепшен и ещё раз уточнить. Так что фрукты и бутылка вина были доставлены в номер.