Я вас услышала

Лично отель ничего не выдает.

А для чего вы их тогда выдаёт эти сертификаты?

Доброе утро, Юлия,

Сертификаты с Top Hotels не катируются в нашем отеле. Комплимент от отеля отправляют на следующий день и если гостям не нравится номер, они могут об этом сказать на ресепшине и номер поменяют. И на будущее, когда пишите жалобу, для начала разберитесь в ситуации соблюдая деловую этику, конкретизируйте в чем номер ужасный и для разрешения проблемы пришлите фамилию или номер регестрации туриста.

С уважением и хорошего дня,