Мы картой оплачивали

Здравствуйте. Я не сотрудник отеля, а просто турист который посещал этот отель 3 раза. Скажите пожалуйста, просто интересно и странно, а как так получилось, что Вам не вернули депозит при выезде ? Нам всегда возвращали. Мы предъявляли квитанцию о внесении депозита, потом проверяли номер и возвращали деньги на месте.