по телефону они всё, что угодно Вам скажут!) Поселить в другой отель могут только ,если в Вашем отеле форсмажор какой-нибудь типа задержки пару рейсов на отлёт часов на 8-10, поэтому пару десятков человек задерживаются в отеле на эти 10 часов, а вновь прилетевших, тем более если их рейс прилетел раньше на пару часов, расселять уже не куда. Этих бедняг расселяют в другие отели на день-два.. Т.е., как правило, виноваты туроператоры с их переносами чартеров