Добрый день В этом году это были фрукты в номер и на вечернем шоу официальное поздравление.

Возможно, ваша концепция и предполагает комплимент (что мне и сказали по телефону), но по факту я столкнулась с прямой незаинтересованностью сотрудников и их некомпетентностью

Добрый день Алёночка Ершова.
Отель предоставляет комплимент на день рождения. В этом году это были фрукты в номер и на вечернем шоу официальное поздравление.

Перед покупкой тура звонила в отель (благо есть возможность), ответ - предоставляют, только предупредите. День заселения совпадал с днём рождения - предупредила при выдаче ключа и отдельно русскоговорящую девушку на ресепшн. Попросили напомнить утром, напомнила. Вечером - ничего. Напомнила о себе ещё раз в этот же день, снова записали номер комнаты. На следующий день тоже пусто. Больше не обращалась, их отношение мне ясно, мое тоже сложилось