Отель вам здесь не ответит: они не читают этот сайт.
Как постоянный гость отеля, могу посоветовать: по приезде подойдите в гест релейшенз и скажите, что третий раз в отеле. Принесут в номер вино и фрукты.
Поскольку отель не круглогодичный, они, как понимаю, не ведут учет постоянных гостей, приезжающих пакетными турами через операторов.
Наш собственный опыт: даже если им написать через сайт, они всё равно не читают. :)
Так что действуйте по принципу "спасение утопающих - дело рук самих утопающих". Ну и при заселении надо сказать на ресепшене, что приехали в третий раз. Вполне могут подыскать номер получше (если такие будут свободны). :(