Людмила, добрый день ! Я писала вам письмо по поводу постоянных гостей вашего отеля ( туристов МIKRIASHOVA VERA+1) . Туристы сегодня заселились в отель, им дали очень маленький номер, хотя в прошлый свой приезд они жили в такой же категории номера, но он был гораздо большей площади, чем сейчас. туристам нужен номер с 2 раздельными кроватями. Комплимента при заезде, который вы нам гарантировали в предыдущем ответе, им предоставлен не был. Русскоговорящую сотрудницу Римму Сальто они не нашли.
Очень просим выполнить данные пожелания
Заранее спасибо
с уважением
Царегородцева Анна
турагентство ПАнорама г. Киров
Уважаемая Анна , приветствую!
Получила отчет от нашей сотрудницы Риммы Сальто которая в день заезда Ваших клиентов работала до 23:00 .
Утром после прочтения Вашего вопроса в ленте Римма связалась с туристками.
Они подтвердили утром что все Ваши пожелания как выяснилось были исполнены .
1. Вместо обычного номера Eilat STD room туристка. Был предоставлен номер повышенной категории (Superior Lagoon view).
2. Кровати в номере раздельные.
3. В номер в день приезда им предоставили вино, фрукты и подарок как комплимент от отеля.
Клиентки высказали недовольство номером так как в прошлый визит им был предоставлен апгрейд в номер executive.
Смею заметить, что отель старается выполнить пожелания по поводу повышения категории без доплаты ,но выполняет это только при наличии номеров и по возможности в зависимости от загрузки. Мы не гарантировали тот же самый номер который был получен как апгрейд в прошлый визит и поэтому претензий не должно было быть априори по поводу повышения категории на какой то конкретный номер.
Но мы постараемся попробовать показать туристам другой номер . Надеюсь усилия наших
сотрудников будут оценены по достоинству и Вы услышите от них положительный отзыв.
Спасибо за Ваши брони и обратную связь.
С уважением
Людмила