Здравствуйте, уважаемая Лариса! Благодарим Вас за обращение. Если Вы бронируете тур с трансфером, то он Вам должен быть предоставлен, в ином случае - добираетесь сами. Если трансфер забронирован и не предоставлен, в таком случае деньги должны быть возвращены компанией, занимающейся перевозкой.
С уважением, Специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Добрый день Лариса! Все верно, отель предоставляет услуги проживания, а не услуги трансфера. Если гости бронируют номер самостоятельно, а не через туроператора, тогда гости до отеля добираются за свой счет, на такси или могут заказать трансфер от отеля, если бронирование производилось через туроператора, тогда гостей привозят на трансфере или автобусе от турфирмы, без доплаты, так как гости изначально уже оплатили пакет услуг по проживанию, перелету и трансферу.
Если у Вас есть вопросы, пожалуйста обращайтесь!