Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,мы 21.09.2023 должны были заехать семьей в ваш отель ,но по уважительной причине не смогли вылететь,аннулировали тур в день вылета,у нас идет судебное разбирательство с туроператором , т.к они не предоставили документ о понесенных расходах, и мне нужен документ от вас который подтверждает какую сумму вам оплатил туроператор и оплатил ли вообще ,с кем я могу связаться ?
Ответ предоставлен Службой Reception Отеля Oceanic Khorfakkan Resort & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что, так как бронирование было произведено через туроператора, то Вам следует обратиться к туроператору, так как все условия аннуляции бронирования прописаны в контракте между Вами и туроператором. Мы не предоставляем такую информацию при бронировании через третьи лица." С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".
вот именно что он мне не предоставляет этот документ
Ответ предоставлен Службой Reception Отеля Oceanic Khorfakkan Resort & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, обратитесь к туроператору по данному вопросу, мы не предоставляем такую информацию при бронировании через туроператора, только если бронирование производилось напрямую." С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".
Мария, прочитала ваш вопрос на сайте и думаю, что только суд может запросить у отеля такую информацию в рамках дела по вашей просьбе. Вы для отеля рядовой отдыхающий, с которым нет договорных отношений, есть только с туроператором, поэтому нам они не обязаны давать такую информацию