Почему мы , приехав около 21.00 вынуждены спать на диавнчиках в фойе? Туристы зависят от авиа или жд транспорта. Мы- две бабушки с внуками, прилетели из сыктывкара 23.08, заселение 24.08. Был двухместый номер. Нам его не дали - не положено. Предложили за 8000₽ четырехместный за ночь. Это нормально? В турции в такой ситуации достаточно заплатить 10$, а у нас больше 100$! Вот и отдыхай на российских курортах : ни сервиса, ни гостеприимства. Час ночи лежим одетые, после самолета , без горячего чая. Ужас!
Татьяна, добрый день! Спасибо за Ваше обращение.
Сожалею, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией накануне.
Поскольку у Вас был ранний заезд (за день до забронированной даты), он оплачивается как стоимость суток на момент заезда.
Если бы Вы предупредили нас заранее , то менеджер сообщил бы, что ранний заезд оплачивается дополнительно - это стандартная практика во всех отелях.
Тем не менее приношу извинения от лица отеля за ожидание номера. Проведем работу с администраторами, чтобы они впредь с большим вниманием относились к гостям.
Скажите, пожалуйста, Вы заселились в номер, все у Вас хорошо? Напишите, пожалуйста, на почту info@atelica.ru или в чат на сайте atelica.ru. Там я смогу быстрее Вам ответить.
С уважением, Александра.
Менеджер по онлайн-коммуникациям