Добрый день!
Подскажите можно ли решить вопрос с нашими туристами?
28.12 .18 нашим туристам 2 взр+ 1 реб( 2 мес) при регистрации на ресепшн сообщили, что на Новогодний Гала ужин ребенка взять нельзя. Предложили оплатить услуги няни. Туристы не хотят доверять своего ребенка чужому человеку. При бронировании доплата за новогодний ужин была обязательной. Отказаться от нее было нельзя и нигде в описании программы не было сказано, что младенцев брать на ужин с собой запрещено.
Таким образом, просим решить данный вопрос: либо допустить на оплаченный Новогодний ужин родителей с младенцем, либо вернуть деньги за не предоставленную услугу.
Туристы постоянные гости отеля, поэтому очень ждем положительного решения, чтобы и в дальнейшем выбирать данный отель для своего отдыха.
Заранее спасибо и с Наступающим Новым Годом!

Менеджер Анна.