Куда отправить не подскажу, но будучи в отеле пыталась зайти на топхотелс-не получилось. Другие сайты открываются, топхотелс-нет.

Остается один вариант - позвонить непосредственно в отель +90 242 532 17 17 и связаться, например, с гест-релейшн (специалистом по работе с постояльцами) Марьям. Часы её работы 10-00 - 12-00 и 15-00 - 17-00. Или другим работником отеля по необходимости.
А сайт Топ-Хотелс в Турции заблокирован более года назад решением суда. И, видимо, не все работники гостиничной сферы считают нужным читать здешние отзывы при помощи анонимайзера.

Так ответ и не пришёл, куда только не писала с просьбой о хорошем заселении. Сейчас отдыхаем в данном отеле. По приезду нам ответили, что никакой информации нет о нашей просьбе и дали ключи от самого ужасного блока, который стоит у дороги. Мы даже не пошли смотреть его, сразу отказавшись. Нас начали убеждать, что это единственный номер. Я стала в позу и сказала, что буду здесь ночевать с беременной дочерью и маленькой внучкой. Нам начали давать ключи от разных номеров, чтобы мы выбрали, но один был хлеще другого. То первый этаж ниже уровня земли, то возле дороги. В результате я достала 20 долларов и сказала, что мне нужен номер во 2 блоке на 2 этаже и с большим балконом. И чудо свершилось, откуда-то он появился. Номер 1217 идеальный по расположению. Так что никуда не пишите, а решайте вопрос на месте.

А какой номер бронировали? Эконом или стандарт?