Евгения, о том что такое программа лояльности, в данном отеле либо не знают либо у них своё понимание лояльности.
За деньги что вы им заплатили вы можете получить действительно нормальный сервис на побережье Болгарии. Только никогда не ведитесь на большое количество положительных отзывов, если в отзовике отсутствуют резко отрицательные отзывы это означает что их просто не публикует отзовик, потому что этому отзовику платит, турагентство, а положительное пишут люди от отеля, вот такой у них бизнес.
P.S. Да же в самых крутых организациях бывают ч.п. но в крутых отелях десять раз извинятся и с лихвой компенсируют подарком, или дополнительной бесплатной услугой, это бизнес по другому принципу.
А судя по Вашему отзыву об этом месте "sumet" Вы наверное первый раз за границей?

Василий, извините, но судя по Вашему комментарию, Вы и Ваш друг Александр не можете нормально общаться с людьми, не уколов их. Если Вы посмотрите внимательно, а так же прочитаете мои отзывы целиком (не цепляясь к отдельным фразам), то увидите, что в моих отзывах указаны негативные моменты в том числе. Вы можете думать обо мне, что хотите. А свои догадки относительно других людей разделите, пожалуйста, с Вашим товарищем.
P.S. Крутые организации и отели именно тем и крутые, что они либо делают так, чтобы проблем не возникало. Либо устраняют проблемы. Извините, но я не виновата, что за свои деньги Вы и Ваш товарищ не получили сервиса всё включено в данном месте проживания. Всего Вам доброго.

Вообще-то моего друга зовут Сергей, он в это лето 2019 отдыхал на о. Корфу.
А когда мы с женой проживали в этом «шумет» в июле 2019, у нас не было «всё включено», у нас было всё вЫключено, причём и в прямом смысле этого слова тоже, (подробности противно вспоминать). За двух недельное проживание с завтраком с нас вперёд взяли 190 т.р., но завтракать у них мы не стали из-за не съедобности подаваемого, возврат нам никто естественно не сделал. Мало кто имеет желание портить свой отпуск выяснениями, а для управляющей sumet, для Даши это хороший бизнес.