Questions and answers
All questions - 468
Добрый день! В последнее время очень много негативных отзывов - солёная питьевая вода, грязная посуда, холодная вода в душе. Администрация отеля и туроператор принимают какие нибудь меры? Или вам все равно, что люди уезжают от вас недовольные?

Ольга! Доброго вам дня!
Очень приятно, что вы так заинтересованы в качестве нашего отеля. Конечно все департаменты отеля делают все возможное, что бы улучшать свою работу. Вопрос с морской водой был решен несколько недель назад. Вода в душе никогда не была горячей, она подогревается по мере нагревания солнцем. Но так как ее постоянно сливают, греться, иногда, она не успевает. Это касается только душа на пляже. Посуда чистая и в достаточном количестве.
У нас очень много прекрасных отзывов, каждый день, сотрудники ресепшена и гестрелейшена получают благодарность за хороший отдых.
Вы обязательно приезжайте и убедитесь, что мы заботимся о наших гостях. И если появляются недочеты и пожелания, мы обязательно их решаем.
Вам прекрасного дня!
Ждем Вас в гости.
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Добрый день, при бронировании предлагается два вида номера (стандарт и club стандарт). Какой вариант лучше для проживания 2 взрослых и 2 детей 4 и 6 лет?
Спасибо, С Уважением Илья

Добрый день, Илья!
Стандарт в главном здании, это комната с двумя большими двухместными кроватями. Клубные стандарты - это 3- этажные здания ближе к морю и бассейну, в них одна двухместная кровать и одна двухъярусная.
С уважением,
Команда
FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
здравствуйте, будет ли анимация и дискотеки в октябре ? где есть бары на территории ?

Добрый день, Яна!
Вся анимация будет и детская дискотека тоже.
Бары на территории находятся:
1. В Лобби главного здания
2. В Chill out +18 баре на берегу
3. Бар около бассейна
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Добрый день. Едем к вам в отель с 12.09.24 на 12 ночей. Это второй раз, были в 2021 году с 21.08.. У нас оплачен номер club standart. Нам очень понравился номер в корпусе С_ на втором этаже. По возможности хотели бы заселиться туда вновь)
ANTONOVa LYUDMILa, Antonov Andrei

Добрый день! Вам обязательно помогут на ресепшене.
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
добрый день
1. сбросьте пож зимнюю концепцию на этот год
2. у вас есть открытый подогреваемый бассейн в ноябре?

Добрый день, Сергей!
Зимой отель не работает.
Подогреваемых бассейнов нет.
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Добрый день ,подскажите ,пожалуйста ,имеется ли коляски прогулочные и горшок ?

Добрый день, уточните отель. Спасибо

Номер ваучера тоже

San fan sapfir

8658512

Екатерина, добрый день!
Все есть и коляски, и горшки.
С уважением
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*

Спасибо
можно концепцию на октябрь?
работают и подогреваются бассейны и аквапарк в октябре?

Здравствуйте Кристина!
Бассейны не подогреваются.
Вышлите нам свою почту, перешлем вам концепцию.
С уважением
Доброго дня!!!
Прошу предоставить информацию по концепции ультра в отношении импортного алкоголя, где и в каких местах импортный алкоголь предоставляется по системе ультра, какие напитки включены?

Чувак! Не парься! Бухла море!!!

Добрый день, Константин!
Сняли для Вас фото бара на пляже)
Все напитки бесплатные, только в алякарте можно заказать дополнительно винную карту, там могут быть напитки за отдельную плату.
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Здравствуйте
И нам не забудьте нам в номер предоставить презент от
отеля, только вино не открывайте
Здравствуйте. Приедем к вам в сентябре второй раз, первый раз были в прошлом году ( сентябрь 2023) , будет ли комплимент от отеля ?

Добрый день! Эльвира!
Всегда рады повторным гостям!
Обязательно организуем вам вино и фрукты в номер. Пришлите нам ваучер.
С Уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Если есть проблемы с обеспечением пресной воды необходимо указывать полную информацию о проблеме туристам
В противном случае к вам будут предъявлены претензии

Константин! Добрый день еще раз.
Вы вправе оставить запрос или жалобу руководству отеля на любой вопрос, который вас волнует. Мы будем очень благодарны, если вы физически продемонстрируете проблему сотрудникам отеля. Они обязательно найдут способ как ее решить и вам помочь.
Спасибо заранее.
Прошу разъяснить ситуацию с солёной водой в номерах и почему ее добавляют в газированные напитки и кубики льда? Почему руководство отеля и туроператора не решает данную проблему для туристов, предоставлять взамен напитки в стекле или в Пэт бутылках?

В продолжении соленой воды. Все бутилированные напитки в стекле или пластике являются фабричным продуктом. Они проходят все проверки и не выпускаются в продажу без них. Это мировая практика и в этой стране не исключение. Вода в бутылках абсолютна питьевая и не имеет соленый привкус. Газированная минеральная вода может содержать солоноватый привкус из-за минералов и витаминов в составе, на то она и минеральная. А есть разновидность просто газированной вода, где кроме воды и газированности ничего нет. Вкус газированного напитка зависит от его состава и от фирмы производителя. Просим не смешивать ситуацию воды из под крана с тем, что находится в проверенных запечатанных фабричных продуктах, которые закупают все отели для мини-баров и баров.
Вам приятного отдыха!
Надеемся эта информация была вам полезна!
С Уважением,
Почему в отеле нет пресной воды ? Когда появится пресная вода в номерах ? Все напитки разбавляют соленой водой , говорили про поломку на станции, однако уже месяц вода соленая. Появится ли пресная вода ?

Доброго дня, Константин!
На данный момент отели Кемера, а это поселки от Бельдиби до Текирова имеют одинаковые затруднения последний месяц с пресной водой, так как источники воды основных водохранилищ обмелели. Для решения этого вопроса в такие периоды, отели используют очищенную фильтрованную воду из морской воды, она может смешиваться для мягкости с пресной. Это не является нарушением по нормам и абсолютно безопасна для купания и мытья. Мы не рекомендуем вам пить воду в бассейне и из под крана вне зависимости от того, используется там морская вода или нет. У нас стоят по территории всего отеля холодильники с бутилированной водой. На кухне используется только пресная вода и ни в каких случаях не используется другая. Вчера была комиссия и проверяла состав воды, так же из чего делают лед; качество и безопасность воды в бассейне. Вам не стоит волноваться и вы можете спокойно отдыхать и наслаждаться морем и солнцем. Если вы увидели нарушение, обязательно скажите администрации отеля.
У всех отелей приоритет перейти на пресную воду, так как она жестче и при длительном использовании оставляет следы, что более дороже для обслуживания отеля.
Мы искренне извиняемся, что принесли вам неудобства. Надеемся, что эта информация оказалась для вас полезна.
С уважением!
Добрый день! Уточните, пожалуйста, жарят ли по утрам в ресторане оладьи или блины?

Добрый день, оладьи были ежедневно.

Здравствуйте! Мы не ели, но видели, что жарят оладьи

Ежедневно, в зоне барбекю.
Добрый день, можно получить эл.почту куда можно написать по бронированию?

Добрый день, Юлия!
Можете написать нам сюда в личное сообщения.
Спасибо заранее
Здравствуйте! Аренда корта и ракеток для большого тенниса сколько стоит?

Светлана, добрый день!
Корт и ракетки предоставляются бесплатно.
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*
Добрый день , подскажите почему в отеле только соленая вода ? В номере льется только соленая вода , также многие туристы пишут о соленых напитках , таких как чай и кофе. Говорили месяц назад , что авария на водопроводе и нужно пара дней , чтобы ее устранить , однако проблема до сих пор осталась. Решает ли на данный момент эта проблема и будет ли пресная вода в ближайшее время ?

Елизавета, добрый день!
На данный момент отели Кемера, а это поселки от Бельдиби до Текирова имеют одинаковые затруднения последний месяц с пресной водой, так как источники воды основных водохранилищ обмелели. Для решения этого вопроса в такие периоды, отели используют очищенную фильтрованную воду из морской воды, она может смешиваться для мягкости с пресной. Это не является нарушением по нормам и абсолютно безопасна для купания и мытья. Мы не рекомендуем вам пить воду в бассейне и из под крана вне зависимости от того, используется там морская вода или нет. У нас стоят по территории всего отеля холодильники с бутилированной водой. На кухне используется только пресная вода и ни в каких случаях не используется другая. Вчера была комиссия и проверяла состав воды, так же из чего делают лед; качество и безопасность воды в бассейне. Вам не стоит волноваться и вы можете спокойно отдыхать и наслаждаться морем и солнцем. Если вы увидели нарушение, обязательно скажите администрации отеля.
У всех отелей приоритет перейти на пресную воду, так как она жестче и при длительном использовании оставляет следы, что более дороже для обслуживания отеля.
Мы искренне извиняемся, что принесли вам неудобства. Надеемся, что эта информация оказалась для вас полезна.
С уважением!
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, есть ли молоко для детей в маленьких коробочках тетра-пак (200 мл)?
Предоставляется ли детский туалетный горшок и детская кроватка?
Заранее благодарю и хорошего Вам дня!

Здравствуйте, да есть молоко и соки.
Кроватку и горшок дали.

Добрый день, Олеся.
Все верно, в отеле есть детская кухня и отдельные соки, молоко в маленьких Тетра-пак.
В комнату предоставляют кроватку и детский горшок.
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*

Добрый день, подскажите есть ли в отеле пляжный волейбол?

Да

да

Добрый день! Николай.
В отеле есть пляжный волейбол.
Хорошего дня!

Да, в июне 2024 пляжный волейбол был.

Алеся доброе утро! Вот мы и вернулись! Спасибо за организацию отдыха!

Добрый день! В последнее время очень много негативных отзывов - солёная питьевая вода ...

Добрый день, при бронировании предлагается два вида номера (стандарт и club стандарт) ...

здравствуйте, будет ли анимация и дискотеки в октябре ? где есть бары на территории ?

Добрый день. Едем к вам в отель с 12.09.24 на 12 ночей. Это второй раз, были в 2021 г ...

добрый день
1. сбросьте пож зимнюю концепцию на этот год
2. у вас есть открытый под ...

Добрый день ,подскажите ,пожалуйста ,имеется ли коляски прогулочные и горшок ?

можно концепцию на октябрь?
работают и подогреваются бассейны и аквапарк в октябре?

Доброго дня!!!
Прошу предоставить информацию по концепции ультра в отношении импортн ...

Здравствуйте
И нам не забудьте нам в номер предоставить презент от
отеля, только ...

Здравствуйте. Приедем к вам в сентябре второй раз, первый раз были в прошлом году ( с ...

Если есть проблемы с обеспечением пресной воды необходимо указывать полную информацию ...

Прошу разъяснить ситуацию с солёной водой в номерах и почему ее добавляют в газирован ...

Почему в отеле нет пресной воды ? Когда появится пресная вода в номерах ? Все напитки ...

Добрый день! Уточните, пожалуйста, жарят ли по утрам в ресторане оладьи или блины?

Добрый день, можно получить эл.почту куда можно написать по бронированию?

Здравствуйте! Аренда корта и ракеток для большого тенниса сколько стоит?

Добрый день , подскажите почему в отеле только соленая вода ? В номере льется только ...

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, есть ли молоко для детей в маленьких коробочках ...

Добрый день, подскажите есть ли в отеле пляжный волейбол?
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
72%
Number of answers
Андрей, самые приятные отзывы так и выглядят!!!
Вам тоже спасибо, что выбрали нас!
С уважением,
Команда FUN&SUN FAMILY CLUB SAPHIRE 5*