Земфира, добрый день! Мне кажется, что отель практически не работает с этим сайтом. Зайдите в сообщество ВК с названием отеля (группа на 3645 участников на эту минуту), в ней Вам отдыхающие на любой вопрос ответят тут же (а иногда и руководители отвечают - в этой же группе)

в Турции топхотелс заблокирован уже давно, через трипэдвайзер проще.