Здравствуйте промо рум это когда отель сам определит для вас номер (скорее всего это будет 1-й этаж или нулевой там вид на стену и без балкона.И вы не можете предьявить претензии к отелю потому что вы сами покупали такой номер,Ваш оператор должен был вам это обьяснить.