Добрый день.
Скажите, пожалуйста, как будет решаться проблема нехватка лежаков у бассейна и на пляже? Почему нет персонала, который убирает полотенца с лежаков без личных вещей и хозяев? во многих отелях такая функция есть и она в том числе решает проблему нехватку лежаков.
Вопрос про пьяных людей, орущих под окнами уже по 23 часов. Если поставили кресла и столики под окна, то необходимо следить за порядком и после 23 орущих людей отправлять в лобби, на пляж или куда-то, чтобы это не нарушало сон и порядок остальных отдыхающих. Почему данный вопрос не решается?
И главный вопрос: несоответствие заявленной концепции и уровня отеля 5* (и в плане питания, и в плане анимации) . Подразумевается, что отель раскачивается после открытия 1-2 месяца. Но идет третий месяц, а условия, питание и анимация всё хуже. Почему при большом количестве жалоб данный вопрос не решается?
Добрый день Уважаемая Мария,
Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что поделились своим беспокойством.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с шумом в ночное время. Отель действительно старается обеспечить спокойную и комфортную атмосферу для всех отдыхающих, особенно в вечерние и ночные часы.
После 23:00 на всей территории отеля действует режим тишины, и наш персонал обязан следить за его соблюдением. Мы усилим контроль за вечерним порядком, в том числе в зонах, где установлены кресла и столики возле корпусов, чтобы шумные компании не мешали отдыху других гостей.
В случае возникновения подобных ситуаций, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться на ресепшн или к службе безопасности мы незамедлительно примем меры.Мы сожалеем, что ваше пребывание в нашем отеле не оправдало ожиданий, особенно в таких важных аспектах, как питание, анимация и общее соответствие уровню заявленной категории 5★.
После открытия отеля действительно может потребоваться некоторое время на стабилизацию работы всех служб. Однако мы понимаем, что сейчас уже третий месяц работы, и ваше замечание о том, что качество не улучшается, а, напротив, снижается, заслуживает особого внимания.
Отель ежедневно получает обратную связь от гостей, и каждая жалоба регистрируется. По результатам многочисленных обращений уже запланированы следующие меры:Усиление контроля качества питания: увеличивается разнообразие меню, пересматривается ассортимент и сервис в ресторане.
Обновление анимационной программы: расширяется команда аниматоров и обновляется программа с учётом интересов разных возрастов.
Повышение стандартов обслуживания: проводится дополнительное обучение персонала и усиливается контроль со стороны менеджмента.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудовлетворительным уровнем сервиса. Мы искренне надеемся, что вы увидите положительные изменения в ближайшее время.
Благодарим за ваше терпение, доверие и открытость. Ваше мнение для нас крайне важно.
С уважением Администрация
Bergiz Resorts и с наилучшими пожеланиями
Менеджер отдела по работе с Гостями
Saniye LAÇİN