Нас приехало две семьи, четверо взрослых и двое детей, перелет был долгим (добирались из Петропавловска Казахстан машиной до Екатеринбурга, затем перелет) и очень устали. Нам сразу же на чистом русском сказали что мест нет и не предвидеться. Вам сейчас предоставят другой отель. Я спрашиваю- из вашей сети? Нет отвечают, вот тут рядом, мухосранские отели, даже названия их не хочу называть. Я сразу стала возражать, говорю как так? У нас раннее бронирование мы вам деньги еще в феврале перечислили... И тут о чудо! Все девочки на ресепшен сразу забывают русский язык, (хотя как потом оказалось они все выходцы из стран СНГ и знают его прекрасно). Мимо нас проходят немцы и на наших изумленных глазах получают ключи. Но видно тот день был неудачным не только для нас, сотрудникам отеля тоже со мой не повезло, я знаю немного английский... Тогда я перешла на английский и потребовала письменное обоснование в отказе, вызвала менеджера отеля, и т.д.. Вся бадяга длилась минут 50. В конечном итоге нас поселили на два дня, в соседнем отеле категорией выше, предоставили два браслета и мы пользовались всей инфраструктурой обеих отелей по нашему желанию, получили компенсацию в виде поездки в аква парк. Через два дня нам предложили переселение обратно, но мы отказались, нас все устраивало. НО! Каких нервов, унижений, и страданий моих детей (весь спектакль разворачивался у них на глазах) это стоило! Да, забыла, и все время пребывания в отеле, когда мне необходимо было обратиться к персоналу я говорила на английском, т.к. персонал отеля игнорировал русскую речь. Больше в сеть этих отелей мы ни ногой! Чего и вам желаем.