АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
372 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Отзыв об отеле Sentido Mamlouk Palace Resort (отель был переименован 01.01.22)
Vacation as a With friends in May 2015
02.05.15 - 09.05.15
- Воздержалась
4.2
  • 4 accommodation
  • 4 service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating

Отель оставил странные впечатления

Translate

Отель оставил очень странные впечатления. С одной стороны, приветливый и обходительный персонал (за что 5), с другой стороны - постоянные "косяки" с уборкой и полотенцами (за что 3)....

Итак, по-порядку:

1. Заселение: если не положить денег в паспорт - получите худшие номера, с видом на дорогу и рядом с подсобной комнатой системы кондиционирования. Наш производил впечатление немытого и сырого.... За 70 долларов мы, в итоге, переселились в номер с видом на море (самый дальний корпус). Переселились официально - с квитанцией, 10 долларов за ночь. Но так как время приезда было около полуночи, а "завтра после 14.00" совсем не устраивало 9мы приехали отдыхать, а не с чемоданами бегать 2 дня), то согласились на этот вариант. Ни о каких приветственных тарелок с фруктами.... в номере даже полотенец не хватало.... было 2 больших и одно маленькое...

2. Уборка: в первый день у нас не убирались, а мы, в соответствии с правилами, положили на пол полотенце (ввиду нехватки полотенца для ног, второй моющийся положил полотенце первого...) В итоге мы в течении 3-х часов добивались нового полотенца, вытираться пришлось одним общим полотенцем, и только после того как сходили на ресепшн, нам принесли 2 маленьких полотенца. На следующий день уборку нам произвели по звонку на ресепшен, и положили откровенно грязные полотенца, со свежими следами апельсина или еще чего-то оранжевого. Свежего - потому что с налипшими кусками чего-то оранжевого. Да и все остальные полотенца были серыми и в пятнах, так что не понять - они вообще в стирке были? В общем, при попадании более-менее чистого полотенца, я их прятала в чемоданах, что бы не унесли. Но, при этом, убирали чисто и аккуратно, разве что забывали чай добавлять и сахар. Но это мелочь, на которую уже не обращали внимания ;)

3. Питание: питание вполне себе порадовало разнообразием, отсутствовала только как класс рыба (редкая скумбрия не в счет), ну и с вечерними сладостями было очень грустно и скудно, прилавки смотрелись пустыми. Но так как сладостями не увлекаемся, нам всё было норм. Фруктов было достаточно: дыни, арбузы, апельсины, мандарины, яблоки, бананы, финики. Приятно удивило отсутствие разводных соков, все были только из пакетов, в том числе на завтраках и в барах. Очень радуют снэк-рестораны на пляже и у бассейна. Можно полноценно пообедать, не топая по жаре 500 метров до главного ресторана. Есть и гриль, и супы, и овощи и выпечка.

4. Территория: большая, а скорее - длинная, отель растянулся на полкилометра вглубь от моря. Очень ухоженная, вся в цветах, всё чистят, моют и поливают. Бассейны без подогрева, поэтому были холодными как и море.

Пляж: пляж не большой, на 2 отеля - Мамлюк и Гарден. Утром в 7.30 все лежаки заняты и после 8.00 свободные найти сложно. Но в 12 часов народ исчезает с пляжа и половина лежаков уже свободные, тут проблем нет. Полотенца - так же старые и в пятнах, а по аккуратному складыванию сданных полотенец закралось подозрение, что их не стирают, а выдают повторно... Но - это только мысль, ничем не подтвержденная.

Анимация: ненавязчивая, но весёлая. Все, кому не хочется лежать тюленем - найдут развлечение. Мне понравились аквазарядки )))

Гид от Анекс-тура: особая песня. Мы, конечно, понимаем, что им надо на экскурсиях денег заработать, но ведь не все этих экскурсий хотят. Местный гид Сафа со товарищем ваучер на трансфер, форму регистрации и страховку принимают вначале у тех, кто едет на экскурсии, потом у тех, кто не едет. для тех кто не едет, в самое неудобное время - 11.30-12.30. Напомню, от моря до главного корпуса - 500 м. в самую жару. Один из гидов был свободен и на месте сразу после собрания, взял документы, мы сказали что экскурсий брать не будем. "Даже за 10$", "Да, никаких". После этих слов он возвращает документы со словами - "приходите в 12.00, нам программа не позволяет ввести ваши документы...." Так как в обед мы не ходили в главный ресторан, нашла я гида на третье утро и отдала документы перед утренним собранием. Никакой программы ему не потребовалось, так я еще и получила обвинения что меня с собаками искали и я вру... В общем, оочень неприятный осадок. Было понятно, что за какой-либо помощью - не к нему...

Оценка сервисов отеля автором

4.3 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 5.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
4.2 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • 4.0 If you only need to spend a night
  • 4.0 Party
  • 4.5 Quiet
4.6 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.5 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.0 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
3.8 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 4.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 3.0 Room soundproofing
4.8 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.5 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • разнообразная еда
  • вежливый
  • приветливый персонал
  • грязные полотенца
  • странный график уборки
Added: 13.05.2015 13:11
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 4 201 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Useful review
14:23 08.06.15
Дорогой Гость,

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.

С уважением,
Центр по обслуживанию гостей и менеджмент отеля Sentido Mamlouk Palace Resort.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 450) Previous rate Next rate All author's reviews (5)
Марина
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 18.06.2013
  • Countries, cities: 4 / 5
  • Hotels: 5
  • Reviews: 5
  • Photos, videos: 13
  • Comments: 23
  • Readership: 9 475