Уважаемый CaptainG,
в первую очередь позвольте поблагодарить вас за выбор именно нашего отеля. Мы были рады принимать вас и вашу семью и признательны за оставленный отзыв и всесторонние оценки нашей системы гостепреимства. Ваши высокие оценки это наивысшая награда и мотивация для всей нашей команды, а замечания - шанс исправить возможные недочеты. Так, благодаря вашему отзыву будет обращено внимание соответствующего руководителя на работу спасателей на пляже.
По возможности просим уточнить, что именно произошло во время отъезда, дабы в случае необходимости могли быть приняты меры. Ваше замечание к внешнему виду сотрудников было передано руководителю соответствующего отдела, мы благодарны за предоставленную информацию.
Мы с сожалением узнали, сколь низко вы оценили питание в главном ресторане и будем благодарны, если вы опишите возникшие замечания и причины столь низкой оценки более подробно. Что касается сервиса, то в первую очередь мы приносим извинения за испытанные вами неудобства и хотим напомнить, что в случае каких-либо вопросов либо претензий в течении отдыха наши гости могут обратиться к сотрудникам отдела Guest Relations, дабы отдых проходил как можно комфортнее. С другой стороны, приятно узнать, что вы остались довольны посещением ресторанов а ля карт, питанием и сервисом в них.
На территории отеля, а также в помещениях регулярно проводиться обработка от насекомых, однако, получив ваше замечание, мы передали информацию в соответствующий отдел, на данный вопрос будет обращено дополнительное внимание. Соблюдение санитарно-гигиенических норм является очень важной составляющей нашей системы услуг и сервисов и мы признательны за указание на наши недочеты, так как это дает возможность повысить качество отдыха наших гостей.
Мы рады узнать, что вы остались довольны размещением в номере Deluxe Club Family Suites. В номерах данной категории кондиционер-центральный, что указано в описании номеров на официальном сайте отеля, а также в каталогах туроператоров. Искренне сожалеем, если данный факт причинил какие-либо неудобства для вас и ваших близких. Мы стремимся делать отдых гостей максимально приятным, насколько это возможно в рамках концепции отеля. Спасибо, что отметили детскую анимацию, ваши слова обязательно будут переданы нашим коллегам. Позвольте еще раз поблагодарить вас за уделенное написанию отзыва время и уверить, что для нас будет большая честь увидеть вас и вашу семью снова в числе наших гостей и показать, что мы постоянно совершенствуемся с учетом полученных пожеланий.

С уважением,
Euphoria Hotels & Resorts