Добрый день, Евгений! Скажите пожалуйста сколько времени Вы отдыхаете в отеле и в каком корпусе

Ребята, я же писал из отеля 12 ноября как с номерами кидают, обманывают, а насчёт ключей от номера, нам обычный носильщик открывал, мы на пляжи забыли ключи в пляжной сумке идти не охота было обратно, попросили он нам какими то своими открыл вообще без проблем!!! То есть в номер может попасть любой сотрудник отеля без проблем!!! Печально Вот и наш отдых был испорчен((((( незнаю кто собственники отеля, но скорее всего американцы, им видимо просто на русских туристов плевать, и они просто издеваются над русскими, печалит что наши соотечественники работники отеля ведут себя так же как и их хозяева!!!

Раиса, отдыхаем пятый день, в 7-м корпусе

Уважаемый Евгений,

Позвольте прокомментировать Вашу ситуацию.
От имени отеле искренне приношу извинения за доставленные неудобства и спасибо Вам, что сообщили об этом.
Ваши комментарии переданы руководству отеля, а также вышестоящему руководству всей сети.
Как мне письменно сообщили в отеле, также после скайп-конференции с руководством и Марией, после Вашего сообщения Вы в сопровождении сотрудников отеля посетили полицейский участок и оставили заявление, далее после проверки сейфа, который Вы открыли своим же паролем, которым Вы и закрывали, эта информация была передана полиции, так как на сейфе не было повреждений и был при открытии использован Ваш пароль, полиция отказалась далее вести расследования ввиду недостаточности улик. Дело в том, что при вскрытии сейфа дежурным ключом его невозможно закрыть Вашим же паролем, он сбрасывается, в Вашем случае, Вы смогли его открыть. В отеле проверили систему видеонаблюдения, однако только за одни сутки, за это время Ваш номер посещала только уборщица, с которой также провели беседу, я настояла, чтобы сегодня проверили как Вы и просили видеорегистратор с 7 января 2016.
Я понимаю Ваше возмущение и поверьте, в интересах отеля довести эту ситуацию до конца, однако из-за отсутствия видимых улик, сложно кого-то обвинять.
Как мне сообщили в отеле, в качестве компенсации за доставленные неприятные переживания, отель предложил Вам бонус - кредит на расходы в отеле в размере 15000 батт (около 450 долларов), что соответствует заявленной Вами утерянной суммы.
Хочу также отметить, что в таких случаях по стандартам, максимальная сумма компенсации составляет 5000 батт, в Вашем случае руководство пошло навстречу, чтобы сделать Ваш отдых более комфортным.
В любом случае, как мне сообщило руководство, расследование продолжается и с Вами свяжутся.
Я искренне желаю Вам отличного отдыха и чтобы больше ничто его не омрачило.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России