Татьяна, а при чем тут жалко или не жалко им хороших номеров. Служба размещения гостей руководствуется тем, какая категория номера у вас оплачена. Заплатили бы чуть больше за другую категорию, жили бы не "за пределами ресепшена". У них и сьюты в 19 корпусах свободные стоят, но это же не значит что вас надо туда заселить.

Уважаемая г-жа Татьяна,

Мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор отеля Sunrise Royal Makadi Resort для отдыха в Египте, и мы надеемся, что вам понравилось ваше пребывание в нашей гостинице.
Спасибо за Ваше драгоценное время и комментарии. На самом деле, Ваше мнение очень важно для нас, поскольку это помогает нам улучшать наши стандарты и качество.
Мы хотели бы извиниться, если в вашем случае, Вы были разочарованы, и мы будем стараться исправлять наши недочёты. В случае, если нашим гостям по какой-либо причине не нравится их номер, ресепшн всегда идет на встречу и меняет их, при наличии доступных номеров данной категории. Помимо этого в нашем отеле круглый год проходит ренновация номеров.
Еще раз спасибо за ваше время, и мы надеемся иметь удовольствие приветствовать вас снова в отеле Sunrise Royal Makadi Resort.

С уважением,
Администрация