АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
540 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Vacation as a C маленькими детьми in June 2017
08.06.17 - 22.06.17
- Recommend this hotel
4.2
  • 5- accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Gratitude
Doesn't affect the hotel's rating

Отличный отдых, если бы не одно но!

Translate

Отель действительно отличный. Все правильно пишут и про услужливых официантов, и про великолепную кухню, и про красивую территорию с гуляющими черепахами. А анимация ну просто нет слов, и для детей и для взрослых все очень интересно и продуманно.

Меня расстроило лишь одно - в день отъезда нам отказались продлить номер, сказав, что его уже сдали. Хотя до этого мы несколько раз подходили на ресепшн и говорили что нам это важно. Детей пришлось укачивать в коляске, чтобы они хоть как-то поспали днём перед долгой дорогой. Конечно в такую жару и с таким количеством постояльцев сделать это почти невозможно. Маленькие дети очень переутомились.

Нас забирали в половине четвертого, а женщина ругалась на ресепшене, по той же причине (отказ продлить номер), так им с детьми куковать до шести вечера нужно было.

Для меня очень важный показатель, когда идут на встречу, особенно в отношении маленьких детей. Тем более, что в отеле почти все отдыхали семьями с детьми. Поэтому впечатление от отдыха несколько подпортилось.

И ещё, почему-то в три часа ночи отключался кондиционер. Он начинал работать как вентилятор и в комнате становилось очень душно. И каждую ночь мы с мужем, кто первый проснется от духоты, вставали открывать балконную дверь. Хорошо, что в июне ещё ночи прохладные. Не критично, но неудобство создаётся.

Added: 25.06.2017 15:18
Статус отзыва: Gratitude - Doesn't affect the hotel's rating 1 321 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Во всех отелях расчетный час в 12.00. Если у Вас поздний выезд, удобнее при покупке тура в турагентстве приобрести услугу "Поздний выезд". Или же можно на день отъезда забронировать шатер. Как Вы пишете "в отеле почти все отдыхали семьями с детьми", получается, пока не освободятся номера, также и другие вновь прибывшие гости с детьми не смогут разместиться. Поэтому тут можно понять позицию отеля. Если есть свободные номера, всегда идут навстречу. А отель отличный – согласен с Вами.
Нам в турагенстве не предложили такую услугу, сказав, что мы сможем на месте доплатить за номер и остаться на несколько дополнительных часов если понадобится.
Считаю, что в таком большом и вроде бы хорошем отеле, это недоработка отдела по работе с клиентами.
Не все приезжают утром. Мы заселились в девять вечера и наш номер мог быть сдан до нашего приезда. Думаю мы не единственные, кто поздно заселился.
В общем мне не хватило индивидуального подхода и личного участия в возникающих трудностях клиента. Мы обратились к ним всего дважды, и обе наши просьбы не были услышаны.
Useful review
13:30 01.07.17
Уважаемая Anna ,Спасибо за Ваш отзыв. Мы хотим Вас заверить, что все Ваши замечания будут рассмотрены руководством отеля. Целью нашего отеля является постоянное улучшение нашего сервиса. В связи с этим для нас очень важны комментарии наших гостей, не только положительные, но и отрицательные. Всего Вам самого хорошего! Берегите себя и до скорых встреч!С уважением,Зинаида Юрдагель.Guest RelationsLimak Arcadia Golf & Sport Resort
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 566) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Anna
Russia
Saint Petersburg
Подтвержденный аккаунт
Турист
Sign up: 25.06.2017
  • Countries, cities: 2 / 2
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 8
  • Comments: 3
  • Readership: 712