Уважаемый Азат,

благодарим вас за отзыв! Мы внимательно изучили и передали ваши комментарии руководству отеля. Отели AKKA поддерживают политику совершенствования качества обслуживания с ориентацией на мнение гостей. Каждый год мы делаем глобальный анализ комментариев онлайн ресурсов, мнения гостей проживающих в отеле и комментариев из анкет. В отелях AKKA комфорт отдыхающих и их мнение играет важную роль. Если есть возможность решить вопрос, то мы делаем все необходимое, чтобы как можно быстрее отреагировать на просьбы и пожелания гостей.

Хотели бы пояснить момент заселения. По международным стандартам заселение в 14.00 и сутки начинаем считать именно с 14.00. Однако, когда есть возможность, мы делаем раннее заселение и идем навстречу дорогим гостям. Можно сказать, что вам повезло и вы получили номер в 11 утра. Чтобы помочь с ранним заселением, номер вашей категории должен быть свободен и готов к проживанию именно на момент вашего заезда. Даже если отель заполнен не на 100%, это еще не значит, что любой номер можно дать в любое время. Есть много разных категорий номеров, есть часть номеров, которые могут быть на косметическом ремонте, есть много рабочих моментов и причин, которые не позволяют делать ранний check in. Если посмотреть объективно, мы не нарушили процедуру и не заселили вас позже принятого времени (14.00), а даже наоборот, дали номер гораздо раньше. Надеемся, что наши гости будут замечать и ценить наши старания.

Мы сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий по питанию и детской анимации.

Нам приятно узнать, что вы по достоинству оценили территорию, сервис и анимационную программу Антедона.

Мы надеемся, что у нас будет возможность порадовать вас снова и увидеть вас в числе наших многочисленных постоянных гостей.

С наилучшими пожеланиями...
Татьяна Ышык CRM Manager Akka Hotels
+905331680309 WhatsApp/Viber
crm@akkahotels.com