С недоумением и грустью мы ознакомились с этим отзывом и для гостей, которые будут его читать мы хотели бы поделиться следующей информацией.

-В нашем отеле, в рамках анимационной программы проводятся футбольные матчи. На следующий день после одного из матчей, г-н Александр Морозов пришел в отдел по работе с гостями и сообщил, что во вчерашнем матче между командой менеджеров отеля и командой гостей его сын достаточно не поиграл, а также, что он хочет, по крайней мере, 2 дополнительных матча . Чтобы не расстраиваить сына нашего гостя менеджеры отеля провели еще один матч, в котором до самого конца играл сын гостя. Это событие зафиксировано на фото, но в данном разделе фото не прикрепляются.

-Гость посетил наш рыбный ресторан а ля карт. На следующий день он сделал заявление, что поданая рыба не соответствует заявленой в меню и кроме того приготовлена невкусно. Наш шеф-повар объяснил гостю что в рыбном ресторане подается рыба строго, указаная в меню. Для гостя и его друзей была специально, на бесплатной основе, приготовлена рыба-мечь и перед приготовлением рыба была продемонстрирована гостю. Это зафиксировано на фото. К сожалению, к данному комментарию фото не прикрепляются.

-Ребенок гостя заболел Коксаки и лично представители руководства отеля объяснили гостю всю важность этого случая для нас. С открытия сезона, в отеле принимаются все небходимые гигиенические меры. Гостю разъяснили какая огромная работа ведется в отеле по соблюдению всех санитарных норм. Не принимать мер предосторожности, в любом случае, является ошибкой.
-После того, как отельный врач и сотрудники отеля любезно информировали, что в связи с заболеванием , мы не сможем принимать ребенка в детский клуб, гость, с заявлением : «меня другие дети не интересуют», пытался оставлять ребенка в детском клубе.

- В нашем отеле, на данный момент находятся 310 детей, из которых 2 перенесли Коксаки и ситуация полностью взята под контроль. Семьи детей любезно просили не посещать места для детей и просьба была встречена с большим пониманием.

-Гость заявил, что вода в бассейне не достаточно холодная, но температура в бассейнах связана и напрямую зависит от погодных условий.

-До отъезда гостя наш шеф- повар лично интересовался благополучием гостя и , помимо этого, преподносил специальное угощение.

Таким образом, этот отзыв не отражает правдивую картину событий и, кроме того, несправедливо умалчивает о всех вещах, сделаных для удовлетворения потребностей гостя и его хорошего настроения.

По поводу этого отзыва мы будем консультироваться с Top Hotels и другими необходимыми инстанциями.


С Уважением,
Команда Xanadu