Уважаемая Кристина,
Мы всегда стараемся создавать для наших гостей хорошую атмосферу и уют, чтобы Вы всегда чувствовали себя как дома и именно поэтому нам очень Важно знать, что мы могли бы улучшить.
Благодарим, что отметили явные преимущества отеля, а именно отличный вайфай, разнообращие еды в главном ресторане, наличие алкогольных напитков, хорошие вечерние развлечения, мороженое, чистое море, игровые автоматы и машинки для детей.
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и не можем согласится относительно угощений при вьезде – наши прекрасные девушки всегда встречают гостей и готовы предложить им любые напитки на выбор из нашего Лобби бара который напротив Реcсепшена. В 8 часов утра меняется смена – поэтому видимо из за этого произошла такая ситуация. Так же хотелось бы акцентировать внимание, что стандартное заселение в номер происходит в 14:00, но отель пошел Вам на встречу и Вас заселили гораздо раньше.
Относительно уборки и чистоты на територии отеля, обычно все вопросы решаются оперативно. Иногда, в исключительном порядке и из за больного количества отдыхающих возникают ситуации когда на устранение проблемы требуется чуть больше времени, что в свою очередь может доставить временные неудобства для наших гостей. Администрация отеля в свою очередь увеличивает количество персонала и качество обслуживания.
Хотелось бы уверить Вас, что отравление в нашем отеле исключено так как все продукты и готовые блюда проходят тщательные контроль и проверку качества.
Мы всегда уделяли и уделяем особое внимание безопасности здоровья гостей, поэтому работаем по таким системам, как ИСО 9001 и ИСО 22000. Имеем их сертификацию от TUV NORD. В отеле работает инженер-технолог, который каждый день контролируют выполнение этих стандартов на всех уровнях. Помимо этого в отель постоянно спонтанно приходят независимые сан эпидем станции, которые берут образцы всей еды на территории отеля, делают заборы воды в бассейнах, море, водопроводе и отправляют их на лабораторные исследования. Все результаты всегда были в норме. Нам очень жаль, что впечатления от отеля остались не самые приятные.
Все Ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Guest Relations