АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays
No status
315 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
7 comments
Vacation as a With friends in April 2019
28.04.19 - 03.05.19
- Do not recommend the hotel
3.3
  • 5 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Испорченный отдых

Translate

Приехали в отель в 21:10, самолет был задержан на 3 часа, но поесть в этом большом 5-ти звездном отеле было уже негде, т.к. ужин до 21. Только "ночной суп" с 12-ти ночи.

Заселили не в наш корпус Club, а в семейный номер в главном корпусе без балкона, т.к. в нашем не было свободных номеров, на следующий день пришлось переселяться.

Отель близко от аэропорта, над ним низко летают самолеты. Кому-то шум может мешать.

Вай-фай платный 4 евро работает только в номере и на одном гаджете.

В ресторане в главном корпусе во время приемов пищи столпотворение, персонал не справляется, бегают, громыхают тележками, на столах горы грязной неубранной посуды, на просьбу принести бокал вина - машут куда-то в сторону рукой, мол, сам пойди возьми. Куда идти - непонятно. Ну, то есть понятно... В ресторанном баре вина не наливают, только водку стаканами. Говорят, через официантов, которых нет.

Один раз в душе сидел таракан. Также вечером на дереве на территории отеля видели крысу. Может, это неизбежность для южных стран. На пляже много бродячих собак. В 8 утра лежаки на пляже уже все заняты. Пляжное полотенце один раз дали всё в пятнах непонятного происхождения.

В один из дней в обед после уборки недосчитались 1 полотенца. Попросили у администратора нашего корпуса Club донести. Вечером полотенца так и не было. Позвонили в румсервис - и нам принесли... одноразовые тапки!

Служба гэст-релейшн работает отменно, всегда рады помочь, не то что представительница Пегаса, которая сразу потеряла к нам интерес, как только выяснилось, что экскурсии мы не берем.

Записались в ресторан аля карт Суши. 2 часа ждали заказ, заказали бутылку вина за 9 евро. Горячее принесли не то, салат не принесли совсем. Только когда мы напомнили. Салат оказался горсткой нарванной пекинской капусты. Мы позавидовали тем, кто ужинал в обычном ресторане. Чек на оплату за вино не дали, сказали, что всё на ресепшн при выезде оплатите.

На следующий день мы уехали в Анталию на экскурсию и шопинг, вернулись в 20 часов, не смогли попасть в номер. Пришлось на ужин идти не переодетыми и с сумками. После ужина на ресепшн нам сообщили, что наш номер заблокировали, т.к. у нас неоплаченный счет за бутылку вина из ресторана Суши. Предъявили счет, который был нами подписан в Суши, с исправленной в нем от руки суммой 9 на 15. На наше возмущение пригласили распорядителя из ресторана, который заявил, что ничего не знает, т.к. его вчера там не было, но затем с обиженным видом сделал нам одолжение, разрешил оплатить только 9. Ужасно неприятная ситуация. Но этим всё не закончилось.

На следующий день мы выезжали в 5 утра, на ресепшн новая смена и ..... нас просят доплатить неоплаченные 6 евро! Нас отпустили, только когда мы стали откровенно скандалить.

Мы попросили с собой ланч-бокс, чтобы позавтракать в аэропорту. Отказали. Сказали, что на выезд не дают, хотя у нас весь этот день был оплачен.

Не ходите в Суши-ресторан, а лучше не ездите в этот отель. Не рекомендую. Наш отдых был испорчен.

All media files - 1 Photos from hoteliers - 1 Videos - 0
  • Нарядный отель
  • хороший пляж
  • питание.
  • Сервис отвратительный
Added: 20.05.2019 19:07
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 982 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (7)

Как я Вас понимаю.
Useful review
После всех положительных отзывов читать такое!!! Создается впечатление, что Вы были к каком то другом отеле! А может дело не в отеле,а в Вас? Ведь если искать одни недостатки, то и достоинств не увидишь!
Есть достоинства, я их указала и оценки 5/4 поставила за размещение и питание: красивый отель, у нас был хороший номер, аниматоры активно работают, море / пляж, питание (в рабочие часы и кроме Суши-ресторана). Но, к сожалению, отвратительный сервис всё испортил.
Добрый день. Отдыхала в августе 2018 года. Достоинств не увидела.
Добрый день, бокал вина это конечно ерунда,мне и самой стать не лень,а вот все остальное не очень приятно конечно. Действительно все отзывы почти просто шикарные,поэтому мы и выбрали данный отель для отдыха в сентябре,очень надеюсь что нам понравится!
Useful review
Добрый день, Евгения! Отдыхали в этом отеле в августе 2018 года... Вы перечислили все те же минусы, что и я в своём отзыве. У вас сидел таракан, а у нас паук... Паука, то мы выпустили, а вот паутина все 15 дней в душе висела.
Очень жаль, что данный отель, так и остался на уровне четырёх звёзд, а то и трёх. Руководству абсолютно все равно, как функционирует отель. И очень жаль, что ваш отдых был испорчен. Будьте внимательны при выборе отеля. Недовольных туристов правда много, им просто, к сожалению, лень писать отзывы. Мы сами были в шоке после отдыха. Более менее адекватный (без лишних эмоций) отзыв получилось написать только через полгода. И то для того, чтобы предупредить людей, что отель далеко не пятерка...
Благодарим за отзыв! Мы были бы рады обсудить возникшие недоразумения в отделе по работе с гостями, дабы помочь разрешить их. Надеемся, нам еще выпадет шанс встретить Вас в Club Hotel Sera!
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 506) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Евгения
Russia
Kaliningrad
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 23.04.2019
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 1
  • Comments: 3
  • Readership: 315